Politique de remboursement

Chez HOIST, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Chaque pièce est conçue avec le plus haut niveau d’exigence. Toutefois, si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’une politique de retour claire et conforme au droit de la consommation.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous notifier votre souhait de retourner tout ou partie des articles.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligibles à un retour et à un remboursement, les produits doivent :

• Être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés.

• Être accompagnés de toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

• Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation).

Les articles personnalisés, modifiés ou endommagés par une utilisation non conforme ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Procédure de retour

Avant tout envoi, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : [ton-email] pour obtenir les instructions de retour.
Aucun colis retourné sans notification préalable ne sera accepté.

Frais de retour

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par HOIST. Vous recevrez une étiquette prépayée pour renvoyer votre produit.

Remboursement

Une fois le retour validé et les articles inspectés, HOIST procèdera au remboursement intégral du montant de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange (taille ou coloris), celui-ci sera possible sous réserve de disponibilité en stock. À défaut, un avoir ou un remboursement pourra vous être proposé.